Returns & Refunds

Žádosti o vrácení plateb nebo zrušení objednávky směřujte na hello@coreflownet.digital s uvedením čísla smlouvy nebo faktury a důvodu. Bez těchto údajů nemusí být možné žádost spárovat. Potvrzení přijetí žádosti obdržíte e-mailem do tří pracovních dnů.

Během vyřizování vás budeme informovat o potřebě doplnění podkladů nebo o alternativním řešení (přesun termínu, částečný kredit). V případě sporu postupujeme korektně a dokumentujeme jednotlivé kroky.

Tato politika se vztahuje na služby poskytované ProudTextu s výjimkou služeb třetích stran uhrazených přímo jinému dodavateli. Rozsah vrácení se řídí smlouvou a typem služby (workshop, konzultace, písemné dodávky). Digitální výstupy dodané v plném rozsahu mohou podléhat odlišným pravidlům dle míry dokončení.

Neprovádíme vrácení u již spotřebovaných licencí třetích nástrojů zakoupených na vaši žádost, pokud to vylučuje jejich obchodní podmínky. Cestovní náklady na místo workshopu se nevrací, pokud již byly uhrazeny třetí straně.

Spotřebitelé mají právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od uzavření, pokud ještě nezačalo plnění služby výslovným souhlasem. U podnikatelů se uplatní ujednání ve smlouvě. Odstoupení musí být jednoznačné a doručené v písemné elektronické podobě.

Pokud bylo plnění zahájeno na základě vašeho výslovného souhlasu před uplynutím lhůty, může být nárok na vrácení poměrně omezen dle provedené práce. Workshopová místa rezervovaná u třetího místa konání podléhají storno podmínkám místa.

Po obdržení žádosti provedeme interní kontrolu fakturace a rozsahu dodávek. Schválené vrácení odesíláme stejným platebním kanálem, jakým byla platba přijata, nejpozději do 14 dnů od schválení. U platebních bran může běh peněz na účet trvat další bankovní dny.

Vedeme záznam o rozhodnutí, datu a částce. Na vyžádání poskytneme potvrzení o vrácení pro vaši účetní evidenci. Pokud je potřeba doplnit číslo účtu, žádost pozastavíme do doplnění.

Vrácení nelze provést u hotových textů předaných a schválených klientem, pokud smlouva stanoví jinak. V případě porušení autorských pravidel ze strany klienta může být nárok na vrácení omezen. Mimosoudní dohody musí být písemně potvrzeny oběma stranami.

Při událostech vyšší moci (přerušení dodávek energie, epidemie regulované státem) se termíny posunují a poplatky se řeší individuálně. O odložení termínu informujeme bez zbytečného odkladu s návrhem náhradního data.

Standardní lhůta pro vyřízení žádosti je 10 pracovních dnů od úplného podání podkladů. Složité případy mohou být prodlouženy s odůvodněním. Stížnosti na vyřízení lze uplatnit u vedení společnosti stejnou e-mailovou adresou s předmětem Escalation.

Vady díla je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění, nejpozději do 12 měsíců od předání, pokud smlouva nestanoví delší lhůtu. Reklamace musí být konkrétní a umožnit identifikovat problémovou část výstupu.